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重民意、勤跑腿、落地實 嘉興供水借力“三服務”不斷提升用戶獲得感
來源:http://www.ojvct.tw    作者:jxswjt    發布時間:2019-04-10    點擊次數:1594
    嘉興供水積極響應上級號召,持續、深入開展“三大”活動,以“服務企業、服務群眾、服務基層”為抓手,以“項目攻堅推進年”、“營商環境建設年”活動開展為工作重心,以嘉興供水服務“水十條”為落腳點,更加全面地掌握企業、群眾、基層的急需與難題,進一步錘煉供水服務能力,助力優化營商環境,助力民生期盼實現,不斷提升企業、群眾、基層的獲得感。
    一是重民意,暢通多渠道實力惠民。

    “樹品牌”,深入打造“96390 紅船供水排頭兵”黨建服務品牌,不斷提升96390熱線接線員隊伍的專業化素質,在報漏、報修、報建、咨詢、批評和投訴等方面,構筑起更加便捷、高效的溝通橋梁。2019年截至目前,處理市長電話50件,96390受理用戶來電16836個,群眾滿意率99.9%。


    “走出去”,持續推進“百場供水服務進社區”,充分掌握居民在用水業務、水質咨詢和供水維修等方面的需求,力爭急事難題現場解決。在2019年“世界水日”來臨之際,開展“節水護水你我同行”供水服務進社區活動,為用戶解答用水難題,上門查看并提供免費維修服務,弘揚節水風尚,發揚護水精神;聯合嘉興市社區服務求助中心“96345”舉辦“服務企業、服務群眾、服務基層”的志愿者服務活動,滿足群眾急需。本次活動共開展現場答疑102人次,上門服務22戶。



    “請進來”,“水廠開放日”常態化。2019年計劃組織活動不少于20場,讓用戶實地了解水處理各個環節,普及制水工藝知識,在水質、水壓、服務等方面開展現場答疑,及時征集用戶的意見建議,不斷完善水廠工藝。


    二是勤跑腿,當好“店小二”服務大項目。以“店小二”的方式,全程跟蹤市委市政府大項目施工用水。主動服務于招商引資大項目的施工用水申請,實現大項目給水申請零跑腿。在工程項目推進中,優先實施大用戶服務管理制度,盡職盡責,提供全方位、全過程、毫無保留的服務。2019年,針對嘉興市重點工程中國商飛客戶服務訓練基地項目,嘉興供水盡力扮演好“店小二”角色,全程跟蹤服務。在項目奠基后第一天,主動上門與嘉興市秀湖投資集團有限公司對接。在收到該公司的給水申請單后,就立即進行現場勘察,敲定3月25日前完成管道埋設工作。針對該公司在給水申請時資料缺項的情況,2次主動上門,補全了資料,實現了該項目給水申請零跑腿的目標。3月24日,嘉興供水提前一天完成了中國商飛客戶服務訓練基地總長560米建設施工用水管道的埋設通水。


    三是落地實,排憂解難“優化營商環境”。

    堅持需求導向、問題導向、效果導向和服務導向,為企業減負實打實。2018年三出企業減負實招,優化營商環境(即規范收費、完善差別化水費收繳方式、明確紅線內外建設分工職責)。2019年再推“升級版”,推出優化市區范圍非居民用戶給水報裝的新政策:“減時間”,無外線工程1個工作日內完成通水,有外線工程手續齊全的7個工作日完成通水;“減材料”,提供材料壓縮至3份(營業執照、立項文件及給水平面設計圖),與南湖區工程建設項目審批管理系統對接后力爭實現零材料申請;“減流程”,在集團完成給水報裝軟件后,辦理流程可減少至3個環節(用戶申請、設計預算和安裝、驗收通水)。2019年,針對嘉興市用水大戶韓泰輪胎有限公司用水現狀,為降低企業用水成本,嘉興供水進行多方努力協商,為其執行差別化水價,將其食堂和宿舍用水作為生活用水計價,經過多次上門溝通、現場勘察,企業廠區內的管道改造工程已于3月下旬正式啟動,預計4月底完工,屆時將為企業每年節省用水成本8萬多元。


    化“被動”為“主動”,及時為企業挽回經濟損失。其中,為轄區內重要用戶嘉興市嘉樂置業有限公司精準查漏及時止損,預估為其挽回年直接經濟損失25萬元,收到用戶感謝信和錦旗;及時發現轄內大用戶臺華高新染整(嘉興)公司企業內部供水系統漏水情況,并為其止損,預計為用戶挽回年直接經濟損失150萬元;主動排查隱患,為王店鎮花園路碧桂園房產項目挽回損失3萬多元,收到用戶感謝信和錦旗。

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